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綜合營業(yè)收費系統(tǒng)
營業(yè)收費系統(tǒng),實現(xiàn)對所有用戶、各類表計的統(tǒng)一檔案、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一對賬、統(tǒng)一報表,將收費、賬務(wù)等業(yè)務(wù)整合到一起,采用云服務(wù)端+桌面端+APP端的“三位一體”平臺運作模式,使收費業(yè)務(wù)由“客戶跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”。 系統(tǒng)設(shè)計采用“自上而下”的全新視角,多層級、多維度的供水KPI指標,綜合展現(xiàn)營業(yè)收費、經(jīng)營管理、績效考核等大數(shù)據(jù)分析,使收費系統(tǒng)更加貼近實際業(yè)務(wù)要求與管理需要。
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客服工單管理系統(tǒng)
智能客服工單系統(tǒng)是一款以客戶為中心的,面向電話、PC、移動端等豐富的渠道,基于智能終端、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息領(lǐng)域高端技術(shù)整合的智能客服平臺。能夠幫助企業(yè)更好地獲取、保留、統(tǒng)計客戶間的通話信息,完成客戶服務(wù)跟蹤等。是有效助力企業(yè)信息化管理解決方案,低成本最大化實現(xiàn)高效運營、提高客戶滿意度。
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大用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
大用戶在線監(jiān)控分析系統(tǒng)主要是對大用戶的流量情況進行監(jiān)控,一般情況下用水大戶已基本安裝水表、流量計等計量設(shè)備,通過采集相關(guān)的流量信息數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析,用于對大用戶用水情況監(jiān)督并指導(dǎo)水司生產(chǎn)運行。
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用戶報裝管理系統(tǒng)
用戶報裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分,實現(xiàn)報裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理,對每個單據(jù)節(jié)點進行時限控制,短信到期預(yù)警,超期提醒,記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn),信息共享,電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項目進度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。
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催繳中心系統(tǒng)
為提升清欠工作成效,減少企業(yè)經(jīng)濟損失,一方面可通過任務(wù)跟進和量化考核提升清欠人員的工作積極性,另一方面可通過客戶和欠費數(shù)據(jù)分析,依據(jù)客戶性質(zhì)、欠費性質(zhì)、欠費狀態(tài)、欠費年度、欠費金額等條件挖掘出重點清欠對象,通過系統(tǒng)提供的催繳單打印、短信催繳、微信催繳、電話催繳等手段,提高欠費催繳的工作成效,生成需要清欠的用戶檔案、清欠金額,制定清欠計劃,實現(xiàn)對清欠人員的績效考核。
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微信公眾服務(wù)平臺
基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”一站式服務(wù)平臺,實現(xiàn)服務(wù)渠道在線化、移動化,提升用戶體驗。平臺提供在線查詢交費、電子票獲取、用水性質(zhì)變更、居民過戶、開戶報裝、繳費查詢、故障報修等全鏈條業(yè)務(wù),以及供水政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點、常見問題等信息查詢。
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